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Traitement / Préparation de commande

Les commandes peuvent généralement être expédiées dans les 1 à 5 jours suivant le paiement du montant total de la commande.

Si certains articles sont en ruptures de stock ou indisponibles, cela peut prendre 6 à 10 jours (le temps de réapprovisionner le stock ou rechercher le(s) article(s) indisponible(s) auprès de nos fournisseurs.

Suivi

Le numéro de suivi est fourni pendant ou après l’expédition, il peut arriver qu’il soit fourni juste avant l’expédition.

NB: Parfois, les suivis ne sont pas à jours sur les sites des transporteurs, pour différentes raisons.

Si le suivi n’est pas encore à jour ou non reconnu par le site du transporteur, nous vous conseillons de réessayer dans 24h ou 48h, le temps qu’il soit à jour.

Nous ne pouvons pas assurer le suivi des commandes expédiées avec des services non suivis, y compris l’expédition standard.

Livraison du colis

Le délai de livraison est estimé et commence à partir de la date d’expédition, plutôt que de la date de la commande. Les délais sont comptés en jours ouvrés.

Article(s) manquant(s): Indisponible / Rupture de stock / Réservé

Lors de la préparation de la commande, si le préparateur ou la préparatrice commande, constate qu’il y’a un ou plusieurs articles indisponible(s), en rupture(s) de stock ou réservé(s), les articles disponibles seront expédiés.

Le service client vous contactera ensuite dans les plus brefs délais pour vous proposer un geste commercial et l’une des solutions ci-dessous:

Remboursement des articles manquants.

Replacement des articles manquants.

Patienter si le réapprovisionnement sera fait dans un délai court.

Retard

Le délai de livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison d’une adresse invalide, d’une commande de plusieurs articles, de procédures de dédouanement, retard au niveau du transporteur, colis perdu par le transporteur, important volume d’envois à traiter, épuisement du stock, restrictions dues à la COVID-19 ou d’autres causes imprévues.

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